Directeur de clientèle

Un directeur de clientèle est un professionnel de la communication et du marketing qui gère un portefeuille de clients pour une agence de publicité, une régie publicitaire ou une agence de communication.

Quelles études et parcours pour être directeur de clientèle ?

Pour devenir directeur de clientèle, un parcours de formation supérieure de 5 à 6 ans après le bac est généralement requis. Voici les principales formations et le parcours recommandés:

Etudes

• Écoles de commerce (HEC, ESSEC, ESCP, etc.) avec une spécialisation en marketing, communication ou management commercial
• Écoles spécialisées en communication et publicité comme le CELSA, l’ISCOM, l’EFAP, etc. qui proposent des programmes dédiés à la communication et au marketing
• Masters universitaires en marketing, communication, publicité ou management commercial

Parcours

Après l’obtention d’un diplôme de niveau bac+5, le parcours typique pour devenir directeur de clientèle implique:

• Commencer comme chef de publicité, chef de groupe ou chef de projet au sein d’une agence de communication/publicité
• Acquérir une expérience solide de 5 à 10 ans dans la gestion de campagnes publicitaires et la relation client
• Évoluer vers un poste de directeur de clientèle responsable d’un portefeuille de clients et du développement commercial

Les compétences requises pour devenir directeur de clientèle

Pour réussir dans un rôle de directeur de clientèle, il faut faire preuve d’un large éventail de compétences. Tout d’abord, des solides aptitudes commerciales et relationnelles sont indispensables pour développer un portefeuille clients rentable et fidéliser les grands comptes.

Une excellente maîtrise de l’anglais commercial est également requise pour mener des projets à l’international. Sur le plan managérial, un directeur de clientèle doit faire preuve de leadership, de capacités d’animation d’équipe et de vision stratégique. Des compétences analytiques, une grande créativité et un esprit innovant sont aussi très valorisés pour proposer des solutions sur-mesure.

Enfin, de sérieuses qualités organisationnelles, une grande polyvalence et une forte réactivité sont nécessaires pour gérer efficacement les multiples projets en parallèle. Un profil riche et complet est donc recherché pour occuper ce poste clé de l’entreprise.

Quelles sont les missions d’un directeur de clientèle ?

Le directeur de clientèle a pour mission principale de développer et gérer un portefeuille de comptes clients rentables. Cela passe par la prospection de nouveaux clients potentiels, mais aussi par l’entretien de relations de proximité avec les clients existants afin de bien cerner leurs besoins.

Une fois les besoins identifiés, il coordonne les différentes équipes internes (création, stratégie, digital, etc.) pour proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées. Il assure ensuite un suivi rigoureux des projets, en mesurant leur performance et leur rentabilité.

Au-delà de cette gestion opérationnelle, le directeur de clientèle encadre et manage les équipes dédiées à son portefeuille. C’est un véritable chef d’orchestre qui doit constamment jongler entre développement commercial, satisfaction client et rentabilité

Quel est le salaire d’un directeur de clientèle ?

Le salaire d’un directeur de clientèle varie généralement entre 40 000 € et 80 000 € bruts annuels selon l’expérience et la taille de l’entreprise.

Salaire d’un directeur de clientèle débutant

Pour un directeur de clientèle débutant, le salaire se situe autour de 40 000 € à 55 000 € bruts par an. Par exemple, un salaire de 3 300 € par mois (soit environ 40 000 € par an).

Salaire d’un directeur de clientèle expérimenté

Avec l’expérience, le salaire augmente sensiblement pour atteindre une moyenne comprise entre 4 500 € et 5 000 € par mois, soit 54 000 € à 60 000 € par an pour un professionnel expérimenté